Devoluciones y reembolsos

Fisaude tiene la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

Condiciones de devolución

• En primer lugar, debe notificar su deseo de devolución enviando un email a calidad@fisaude.com explicando brevemente el motivo. Tenga en cuenta que en muchas ocasiones podemos ayudar a resolver el problema de manera conjunta, ahorrándole tiempo e incomodidades.
• Dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido, para proceder a la devolución de un artículo.
• Recuerde que no se puede proceder a ningún cambio o devolución si el artículo está usado, incompleto o con algún desperfecto. La devolución del artículo deberá hacerse en su embalaje original, si no fuera así el artículo puede sufrir una depreciación.
• No serán nunca susceptibles de devolución por parte del cliente los artículos fabricados expresamente para esa venta (tapizados, medidas específicas, colores especiales, etc) que incluyen mano de obra, ni aquellos que por razón de higiene no puedan venderse a terceros, ni cualquier otro cuyo origen sea un encargo especial del cliente o fuera de los estándares del catálogo.

Condiciones de devolución para distribuidores

• Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
• Las promociones existentes que extiendan el plazo de entrega de 14 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 14 días.
• Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de Fisaude
• No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
• No se aceptaran devoluciones de productos personalizados.
• No se aceptaran devoluciones de productos cuyo importe unitario sea superior a 600€.
• Para cualquier otra devolución que no entre en los puntos anteriores por favor consultar.
• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Fisaude se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Proceso de devolución de un artículo

• Debe enviarlo a nuestras instalaciones en Calle de la Constitución 124. Fuenlabrada (28946). Madrid. A la atención del departamento de calidad, en su embalaje original y en perfecto estado, tal y como se recibió, incluyendo en el paquete una nota con el nº de pedido y una indicación de si desea cambiarlo por otro artículo o por el contrario la devolución de su importe.
  Cualquier artículo que no se devuelva en su embalaje original puede sufrir una depreciación.
• Si el motivo de la devolución es un error imputable a Fisaude (envío equivocado, defecto del producto, daños en el transporte, etc.), nosotros nos ocuparemos de la recogida y el cambio o devolución, sin que el cliente tenga gasto alguno. Puede leer el apartado de GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS.
• En caso de solicitar devolución y si el pago se hubiera hecho por transferencia bancaria o contra reembolso, ha de indicarnos también el nº de cuenta con el IBAN para proceder al abono del importe. Si se realizó por tarjeta o Paypal, no será necesario puesto que el abono se hace a la misma tarjeta o a la cuenta Paypal.
• Puede descargar si lo desea nuestro formulario de desistimiento

Proceso de reembolso

• Una vez recibamos el artículo y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe de forma inmediata.
• En caso de solicitarnos un cambio por otro artículo, debe indicar qué artículo desea. Si hubiese una diferencia de precio a nuestro favor, deberá abonarla por contra reembolso al recibirlo o por transferencia bancaria, según decida usted. Si la diferencia fuese a su favor Fisaude procederá a realizarla tal y como se explica en el punto anterior.
  No olvide que el coste del nuevo envío es el estándar (consultar tarifas aproximadas aquí: GASTOS DE ENVIO), y que se imputará al hacer la valoración del saldo a favor o en contra de la devolución.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta o duda adicional al respecto en el email calidad@fisaude.com